“出乘”程序结束，列队三列进入第二学习室。好多乘务员从派班大厅走出时，都抹了一下额头的汗水，一方面，军姿站立辛苦，最关键的就是提心吊胆，怕派班员抽到自己提问，一旦答不上来，挺尴尬的，别看刘群心理素质好，对这个环节也不敢等闲视之。

刘群最后一个进入学习室，站在讲台上向全体职工布置班前工作。

“首先进行案例学习，11月10日，某车队发生了旅客误乘问题，某车队的某次列车在运行到F站时，列车员在守口作业时，未逐人核验车票，而仅仅是口头宣传，让旅客先行上车，但有旅客误乘了本次列车，经段调查核实，发现该名误乘旅客为卧铺车旅客，在F站，该车厢仅上车了5名旅客，完全有时间进行核验车票的到站和票证人是否一致，但列车员作业脱标减项，未进行核验，导致旅客误乘，旅客进行了投诉。处理决定：对相关责任人，该名列车员给予待岗一个月处理，负有管理责任的列车长经济考核1000元，定性某某车队路风一般问题一件，队长、党总支书记各经济考核300元，并在段生产交班会上作出严肃检查。”刘群在班前学习前进行过备课，说这些话根本不用看文件，信手拈来，夹叙夹议。

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